กระบวนการขาย (The Soling Process) หรือขั้นตอนการขายสินค้าให้กับลูกค้าที่ดีนั้น ควรมีการ
กำหนดขั้นตอนในการขาย ตั้งแต่การแสวงหาลูกค้า และการพิจารณาคุณสมบัติของลูกค้า การเตรียมตัว
ก่อนการเข้าพบลูกค้าว่าจะต้องเตรียมตัว เตรียมข้อมูล เตรียมนำเสนอขายหรือสาธิตอะไรบ้าง ที่ตรงกับสิ่งที่
ลูกค้าต้องการ
จากนั้นจะเป็นการเข้าพบลูกค้า การเสนอขายและการสาธิต กรณีลูกค้ามีข้อซักถามก็ต้องมี
วิธีการในการขจัดข้อโต้แย้งหรือข้อสงสัยเพื่อเป็นข้อมูลให้ลูกค้าตัดสินใจที่จะเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจาก
เราต่อจากนั้นก็ต้องมีการปิดการขายที่ช่วยเร่งการตัดสินใจของลูกค้าให้มาซื้อสินค้าและบริการของเรา
หลังจากนั้นเมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้วก็การติดตามผล และการให้บริการต่อ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
ไม่เปลี่ยนใจไปใช้สินค้าและบริการของคนอื่น
ซึ่งสามารถแสดงขั้นตอนตามกระบวนการขาย 7 ขั้นตอน ดังนี้
1. การแสวงหาลูกค้าและการพิจารณาคุณสมบัติของลูกค้า
2. การเตรียมตัวก่อนการเข้าพบ
3. การเข้าพบลูกค้า
4. การเสนอขายและการสาธิต
5. การขจัดข้อโต้แย้ง
6. การปิดการขาย
7. การติดตามผลและการให้บริการ
